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推动“开门办服务”走深走实 上交所发布三项规则畅通诉求反映渠道
来源：央广网 作者：《华夏时讯网》编辑 发布时间：2024-05-16
摘要：
5月15日，上海证券交易所发布关于信访、举报、投资者服务热线三个业务规则，推动“开门办服务”走深走实。
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5月15日，上海证券交易所发布关于信访、举报、投资者服务热线三个业务规则，推动“开门办服务”走深走实。
三个业务规则包括《上海证券交易所信访工作办法》《上海证券交易所举报工作办法》和《上海证券交易所投资者服务热线工作办法》。
根据相关要求，上交所推动建立一体化的诉求处理服务平台，将信访、举报职能与投诉、咨询和建议职能合并，统一为诉求处理职能。为厘清诉求边界，发布了信访、举报、投资者服务热线三个办法，明确了诉求定义、接收范围、处理方式等关键事项，便于统一处理信访、举报、投诉、咨询和建议等诉求。
此前，上交所已整合全部对外服务电话，整合官网“热线网站留言”和“审核举报中心”为统一的“诉求受理中心”，实现“一号通办”和“一网通办”。
此次整合，主要针对信访、举报和投诉等诉求处理职能“对外不统一、对内不协调”的问题，包括出入端口不一致、处理流程不一致、管理规则不一致，容易出现投资者等市场主体办事多头找、一件多投，以及所内业务部门重复办理、统筹不足的情况。
数据显示，上交所投资者服务热线2023年全年接到来电55549个。热线电话作为投资者表达诉求的主要渠道，个人投资者来电数量最多，是热线服务的重点，占61%；机构投资者来电占15%；证券公司来电占15%；发行人来电占5%；法院、律师或会计师事务所等其他机构来电占4%。其中，投资者咨询类诉求占比超过80%。
责任编辑：《华夏时讯网》编辑
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